Por que não consigo receber chamadas no meu aparelho Android?

As seguintes configurações no app podem ajudar:

• Configurações >> Chamadas recebidas >> Notificações por Push (Usar Notificações por Push)* >> ON. 
• Configurações >> Preferências >> Encaminhamento de chamadas >> Desligado. 
• Configurações >> Preferências >> Outro >> Iniciar aplicativo após o >> Ligado. 
• Configurações >> Preferências >> Rede (Configurações de Wi-Fi)* >> Impedir o Wi-Fi de desativar >> Ligado. 

As seguintes configurações no My Account podem ajudar:

• App >> My Account >> Transferência de Chamadas. Verifique se as configurações de chamada não estão definidas para transferir chamadas imediatamente.

As seguintes configurações no aparelho podem ajudar:

• Desative o modo silencioso no seu aparelho.
• Desative o modo de economia de energia da bateria (modo stamina, modo doze).
• Ative as notificações do app: Configurações >> Sons / Notificação* >> Notificação do App (Configurar notificações)* >> My 050 >> Permitir notificações >> Ligado. 
• Desative a "Economia de Dados" em "Uso de Dados".

*Os nomes dos menus de configuração podem variar dependendo do modelo do aparelho ou da versão do sistema instalado no seu telefone.
O My 050 oferece notificações push; porém o envio não é garantido. Além disso, registrar os dados de um mesmo Cartão Brastel em múltiplos aparelhos pode comprometer o funcionamento correto das notificações.
Antes de fazer qualquer pagamento em sua conta, por favor faça uma chamada gratuita para o seguinte número de teste: 050-6868-0001 e grave uma mensagem de 10 segundos após o bip. Após isso, a gravação será reproduzida para você. Se você conseguir ouvir a gravação, então o app está pronto para ser usado no seu aparelho. Note que essa chamada é somente para fins de teste de qualidade de som e não garante que resultados similares vão ocorrer o tempo todo. As condições de internet e de rede podem afetar a qualidade das chamadas.