Como transferir chamadas para números dentro e fora do Japão

Na barra inferior, pressione "My account". Pressione "Transferência de Chamadas" e siga as instruções.
Para transferir chamadas para um número no Japão, digite o número de telefone incluindo o código de área ou o prefixo de celular.
Para transferir chamadas para um número fora do Japão, digite o número de telefone incluindo o código do país seguido do código de área e do número de destino.
Importante: antes de configurar a transferência de chamadas, é necessário que você tenha um número 050.

Como melhorar a qualidade do som

No app, pressione "Configurações" >> "Configuração da Conta". Em "Codecs de Áudio", tente alterar os codecs entre GSM (para rede móvel) and G.711 (para WiFi).

O que é o My 050? Em que ambiente o serviço pode ser usado?

O "My 050" é um aplicativo para smartphones de uso individual (iOS/Android) que permite fazer chamadas de voz VoIP para telefones comuns.
Além de fazer chamadas locais e internacionais mais baratas, o My 050 também oferece um número de telefone 050 grátis para você receber chamadas. Chamadas entre usuários My 050 são gratuitas e chamadas feitas para outros números 050 são tarifadas como se você estivesse ligando para um número de telefone IP. O serviço requer uma conexão de internet estável (3G/4G/LTE ou Wi-Fi) com velocidade acima de 1Mbps. Haverá cobrança de transferência de dados se você utilizar o app na rede de dados de sua operadora. Recomendamos que você utilize o app em uma rede Wi-Fi ou que você assine um plano ilimitado de transferência de dados.

Como ver o tempo total das chamadas e número de chamadas

Pressione "Configurações" >> "Uso".
Para apagar a contagem de chamadas e começar uma nova contagem, pressione "Reiniciar".

Como faço para ligar para um número no Japão ou no exterior pelo aplicativo?

Disque o número de telefone de acordo com as instruções abaixo e pressione a tecla 050 VERDE para fazer a ligação. A chamada será iniciada após a informação sobre os minutos de ligação. 

Para ligar dentro do Japão: 

Disque o número do telefone começando com o código de área ou prefixo do celular. 

Por exemplo: 

• para um telefone fixo em Tóquio: 0312345678 
• para um telefone celular: 08012345678 
• para um número gratuito 0120: 0120659534 

Para ligar para o exterior: 

Disque o código do país + código de área/prefixo do celular sem o primeiro 0 + número de telefone.

Por exemplo: 

• para um telefone fixo em SP, Brasil: 551123456789 
• para um telefone celular no Brasil: 551133456789

Como gravar chamadas

Pressione "Configurações" >> "Preferências" >> "Gravador de Chamadas" >> "Gravar Todas as Chamadas".
Para determinar o tempo em que as gravações serão mantidas, pressione "Apagar Depois" e selecione o tempo desejado.
Pra ouvir uma gravação:
No Android: selecione a aba "Histórico" e pressione o ícone de gravação de voz.
No iOS: selecione a aba "Histórico" >> "Gravadas" >> "i" (ícone de "informações") e selecione a gravação desejada.
Também é possível enviar gravações para um endereço de email pré-registrado (somente no Android). Para fazê-lo, pressione os três pontos em uma mensagem gravada e pressione "Compartilhar". Ao compartilhar a gravação por email, o endereço de email será preenchido automaticamente com o que foi registrado nas Configurações.
No caso do iOS, pressione "i" (ícone de "informações") e envie por email ou AirDrop.

Como posso obter um número 050?

Para obter um número My 050, por favor, envie o seu documento de identidade através deste link:

FORMULÁRIO DE SOLICITAÇÃO My 050

As fotos enviadas dos documentos de identificação devem estar nítidas, legíveis e a data de validade do documento deve ser superior a 30 dias antes da data de inscrição. Caso contrário, seu aplicativo não será processado.

Esteja ciente de que só emitiremos um número My 050 após a aprovação da sua identidade e que esse processo pode levar vários dias. 

Também podemos solicitar documentos adicionais se necessário ou que você reenvie as fotos de seu documento de identidade, caso estejam ilegíveis.

Por favor, leia as seguintes informações antes de se inscrever no serviço:

[IMPORTANTE] Taxas de serviço do número My 050

A conta My 050 expira?

Sua conta Brastel e o número 050 correspondente expiram em um ano após qualquer ligação ou transação (exceto transferências de crédito) que resulte em uma alteração de saldo (aumento ou redução).

É possíveI ligar para números no Japão?

Sim, é possível fazer chamadas dentro do Japão, exceto para os seguintes números:

• Números de telefone de serviços de emergência tais como: 119, 104, 110, 113, etc.
• Prefixos de ligação internacional que começam com "00" (exceto o prefixo 0091-20 da Brastel), como: 001, 0033, 0041, etc.
• Números que começam com os seguintes prefixos: 0170, 0180, 0190, 0570, 0910, 0990, 020, 060.
• Alguns números Free Dial (prefixo 0120/0800).

É possível fazer/receber chamadas no exterior?

Sim, o app My 050 pode ser usado de qualquer lugar do mundo desde que você esteja conectado à internet. Quando você estiver fora de sua rede local, recomendamos conectar-se à internet através de Wi-Fi, se disponível, para evitar a cobrança de roaming. O app não pode ser usado com roteadores Wi-Fi ou em redes que restringem o uso de aplicativos VoIP.

Posso usar a mesma conta My 050 em um novo aparelho?

Sim. Após trocar de aparelho, por favor instale o app My 050 e configure o User ID e a senha impressa no verso do seu Cartão Brastel.

Posso obter dois números My 050 para a mesma conta?

Não, isso não é tecnicamente possível.

Posso instalar a mesma conta My 050 em dois aparelhos diferentes?

Sim, isso é tecnicamente possível. Porém, nós não recomendamos fazê-lo pois há certas restrições. Por exemplo, você não pode fazer chamadas simultaneamente em múltiplos aparelhos. Além disso, as notificações de chamadas recebidas se tornam instáveis.

Posso escolher o meu número My 050?

Não, o número My 050 é selecionado aleatoriamente pelo nosso sistema.

O meu número do My 050 é exibido para a outra pessoa?

Se você ainda não tem seu próprio número My 050, ao fazer uma chamada, nenhum número será exibido para quem recebe a ligação. Se o telefone da pessoa para quem você ligou estiver configurado para rejeitar essas chamadas, você não será conectado. Portanto, recomendamos que você obtenha um número My 050 em "Minha Conta".

Se você tiver seu próprio número My 050, quando fizer uma chamada local, ele geralmente será exibido para quem recebe a ligação; no entanto, essa função de identificação de chamadas não é sempre garantida. Ao fazer chamadas para o exterior, o número de telefone, via de regra, não é exibido.

Posso ligar para um número 0120/0800 (Free Dial) a partir do My 050?

Sim, você pode ligar para um número 0120/0800 gratuitamente. Exceto em alguns casos de abuso de rede, não bloqueamos chamadas para números 0120/0800. Alguns titulares de números 0120/0800, no entanto, podem bloquear chamadas de celulares e / ou telefones IP. 

Além disso, esteja ciente de que ao ligar do aplicativo sem seu próprio número My 050, seu número não será exibido para a pessoa chamada. Se o titular do número 0120/0800 tiver uma configuração para rejeitar essas chamadas, você não conseguirá se conectar.

Quantos dados o app My 050 consome?

Normalmente o app My 050 utiliza de 250 KB a 600 KB de dados por minuto, mas a quantidade de dados pode variar dependendo da sua rede, especificações do aparelho etc.

Eu tenho dinheiro na minha conta do My 050, mas nenhum dado no chip. Eu posso ainda utilizar o serviço?

Não, você precisa ter dados no chip para que possa se conectar à internet. O serviço My 050 requer uma conexão de internet para o download do aplicativo, transmissão, envio e recebimento de chamadas etc.

Posso usar a conta My 050 com outro aplicativo?

Sim, tecnicamente isso é possível. No entanto, nós não fornecemos suporte para a instalação ou uso de adaptadores VoIP ou aplicativos para qualquer aparelho que não seja fornecido pela Brastel.
Nesse caso, nós não nos responsabilizamos pelo acesso indevido, ou qualquer tipo de uso não autorizado, de sua conta por terceiros.

Posso usar o app My 050 com um chip de dados apenas?

Geralmente não há problema para usar o app com um chip de dados apenas. Porém, nós não realizamos testes para verificar como determinados chips (SIM cards) funcionam com o aplicativo My 050.
Antes de fazer qualquer pagamento em sua conta, por favor faça uma chamada gratuita para o seguinte número de teste: 050-6868-0001 e grave uma mensagem de 10 segundos após o bip. Após isso, a gravação será reproduzida para você. Se você conseguir ouvir a gravação, então o app está pronto para ser usado no seu aparelho. Note que essa chamada é somente para fins de teste de qualidade de som e não garante que resultados similares vão ocorrer o tempo todo. As condições de internet e de rede podem afetar a qualidade das chamadas.

Estou usando o telefone “X”. Será que o app My 050 vai funcionar nele?

Nós não verificamos a compatibilidade de cada aparelho com o aplicativo My 050.
Antes de fazer qualquer pagamento em sua conta, por favor faça uma chamada gratuita para o seguinte número de teste: 050-6868-0001 e grave uma mensagem de 10 segundos após o bip. Após isso, a gravação será reproduzida para você. Se você conseguir ouvir a gravação, então o app está pronto para ser usado no seu aparelho. Note que essa chamada é somente para fins de teste de qualidade de som e não garante que resultados similares vão ocorrer o tempo todo. As condições de internet e de rede podem afetar a qualidade das chamadas.

Estou usando o chip da empresa “X”. Será que o app My 050 funcionará com esse chip?

Nós não realizamos testes para verificar como determinados chips funcionam com o aplicativo My 050. Antes de fazer qualquer pagamento em sua conta, por favor faça uma chamada gratuita para o seguinte número de teste: 050-6868-0001 e grave uma mensagem de 10 segundos após o bip. Após isso, a gravação será reproduzida para você. Se você conseguir ouvir a gravação, então o app está pronto para ser usado no seu aparelho. Note que essa chamada é somente para fins de teste de qualidade de som e não garante que resultados similares vão ocorrer o tempo todo. As condições de internet e de rede podem afetar a qualidade das chamadas.

Para que serve o botão 0091 (amarelo)?

Existem dois botões exibidos por padrão no "Teclado":

• "050": o botão verde para ligações via internet (tarifas mais baratas); 
• "0091": o botão amarelo para ligações de voz através da linha telefônica de sua operadora (qualidade melhor). 

Se você pressionar o botão "0091", o prefixo 00912020 será anexado antes do número de destino, para que a sua chamada seja feita através da Brastel. O botão "0091" não pode ser usado fora do Japão ou em telefones celulares sem planos de voz. Se você não possui um chip de voz, você pode desabilitar o botão "0091" acessando "Configurações" >> "Preferências" >> "Controles" >> "Mostrar botão GSM" >> Desativar.
O procedimento de discagem é o mesmo para ambos os botões. Porém as tarifas de ligação diferem dependendo da área do Japão de onde você está chamando. (Veja tarifas e informações de área.) Chamadas locais feitas com o botão "0091" são completadas através de uma rede internacional e portanto são isentas do imposto de consumo.
As tarifas para chamadas locais (para ou dentro do Japão) feitas com o botão "050" já incluem o imposto de consumo (exceto quando especificado).

O que significam as opções que aparecem ao pressionar longamente um número de telefone em “Contatos”, “Discagem Rápida” ou “Histórico”?

Ao pressionar longamente um número de telefone em "Contatos", "Discagem Rápida" ou "Histórico", aparece uma janela com as seguintes opções:

• "Ligar" (no iOS), ou "Chamada de voz" ou "Chamada automática" (no Android): a chamada é feita pelo botão 050 (via internet);
• "Call-thru" (no iOS), ou "Call-through" (no Android): a chamada é feita pelo botão "0091" (via rede da operadora de celular usando o saldo do seu Cartão Brastel).

Se, ao invés de pressionar longamente, você apenas tocar o número de telefone, a chamada será feita pelo botão "050". Em algumas versões do iOS, ao visualizar os contatos ou os detalhes do histórico, você verá um ícone de telefone. Por favor, não pressione esse ícone. Se o fizer, a chamada será feita pela rede telefônica e a chamada será tarifada pela sua operadora. Para fazer a chamada pelo app My 050, pressione o número de telefone ao invés do ícone.

Como cancelar o serviço?

Para cancelar seu número My 050, envie-nos uma solicitação para cancel_my050@brastel.co.jp com as informações abaixo: 

• Seu nome completo;
• O endereço de e-mail que você usou durante o registro do número My 050;
• Número de identificação de usuário da sua conta Brastel (código de acesso);
• Seu número de telefone My 050;
• Razão para cancelamento.

Todos os pedidos de cancelamento serão processados ​​apenas durante o seguinte horário comercial: Seg. 9h30 - Sex. 18:30
Faremos o possível para processar sua solicitação de cancelamento imediatamente. No entanto, pode demorar algum tempo. Portanto, envie a solicitação com pelo menos 2 dias úteis de antecedência antes da data de vencimento da taxa de manutenção. Observe que não processamos solicitações nos finais de semana e feriados nacionais. Depois que sua solicitação for processada, você receberá uma notificação nossa. Observe que não aceitamos solicitações de cancelamento por telefone, chat ou SNS. Por favor, envie-nos apenas o e-mail para cancel_my050@brastel.co.jp

Como omitir o “+” ao ligar a partir dos “Contatos”

Vá em "Configurações" >> "Preferências" >> "Reescrita de Número" >> "Regras de Reescrita" (pressione o +) >> "Condições" (pressione o +) >> "Inicia com" (digite +) >> OK >> "Ações" (pressione o +) >> Trocar por (deixe em branco)

Posso recuperar o meu antigo número 050?

Sim, este é um serviço adicional que você pode solicitar se o número que você usou antes ainda não tiver sido reciclado. Será cobrada uma taxa de serviço de 1100 ienes (imposto incluído). Entre em contato com o nosso Atendimento ao Cliente para obter mais detalhes.

Por que o app não funciona? Está dando erro de registro.

Quando aparece erro de registro, o texto "My 050" no topo da tela aparece em vermelho (no iOS) ou marcado com um ponto vermelho (no Android, app versão 2.0) e você não consegue ver o seu saldo. Isso ocorre porque você não concluiu a configuração corretamente.
Vá em "Configurações" >> "Configuração da Conta" e digite novamente o seu User ID e senha.
Salve as configurações e verifique se o texto "My 050" aparece em verde (no iOS) ou com um ponto verde (no Android, app versão 2.0), e se o seu saldo aparece na tela.

Por que o app não funciona? Está dando erro de servidor.

Um erro de servidor pode aparecer devido a especificações técnicas de sua rede e/ou congestionamento de rede. Tente usar o app em uma rede mais estável.
Antes de fazer qualquer pagamento em sua conta, por favor faça uma chamada gratuita para o seguinte número de teste: 050-6868-0001 e grave uma mensagem de 10 segundos após o bip. Após isso, a gravação será reproduzida para você. Se você conseguir ouvir a gravação, então o app está pronto para ser usado no seu aparelho. Note que essa chamada é somente para fins de teste de qualidade de som e não garante que resultados similares vão ocorrer o tempo todo. As condições de internet e de rede podem afetar a qualidade das chamadas.
Além disso, verifique também se o seu User ID (6 ou 12 dígitos) e senha (password para apps, código alfanumérico) foram digitados corretamente.

O que é o meu PIN?

O seu PIN é um código de quatro dígitos, impresso no verso do seu Cartão Brastel após o seu User ID (que possui 6 ou 12 dígitos).
Se você obteve uma nova conta diretamente do aplicativo, nós enviamos o PIN por email para o endereço que você nos forneceu durante o seu registro.
Caso não tenha recebido nenhuma informação por email, entre em contato com o nosso Atendimento ao Cliente e nos informe os seguintes dados: User ID, número do Cartão Brastel, número 050 e endereço de email registrado.

Por que eu não recebi nenhuma informação sobre minha nova conta My 050?

Quando você cria uma nova conta através do app, nós exibimos os dados de sua conta na tela final e também lhe enviamos esses dados para o endereço de email que você forneceu durante o registro. Caso não tenha recebido nenhuma informação por email, entre em contato com o nosso Atendimento ao Cliente e nos informe os seguintes dados: User ID, número do Cartão Brastel, número 050 e endereço de email registrado.

Por que não consigo receber chamadas no meu aparelho Android?

As seguintes configurações no app podem ajudar:

• Configurações >> Chamadas recebidas >> Notificações por Push (Usar Notificações por Push)* >> ON. 
• Configurações >> Preferências >> Encaminhamento de chamadas >> Desligado. 
• Configurações >> Preferências >> Outro >> Iniciar aplicativo após o >> Ligado. 
• Configurações >> Preferências >> Rede (Configurações de Wi-Fi)* >> Impedir o Wi-Fi de desativar >> Ligado. 

As seguintes configurações no My Account podem ajudar:

• App >> My Account >> Transferência de Chamadas. Verifique se as configurações de chamada não estão definidas para transferir chamadas imediatamente.

As seguintes configurações no aparelho podem ajudar:

• Desative o modo silencioso no seu aparelho.
• Desative o modo de economia de energia da bateria (modo stamina, modo doze).
• Ative as notificações do app: Configurações >> Sons / Notificação* >> Notificação do App (Configurar notificações)* >> My 050 >> Permitir notificações >> Ligado. 
• Desative a "Economia de Dados" em "Uso de Dados".

*Os nomes dos menus de configuração podem variar dependendo do modelo do aparelho ou da versão do sistema instalado no seu telefone.
O My 050 oferece notificações push; porém o envio não é garantido. Além disso, registrar os dados de um mesmo Cartão Brastel em múltiplos aparelhos pode comprometer o funcionamento correto das notificações.
Antes de fazer qualquer pagamento em sua conta, por favor faça uma chamada gratuita para o seguinte número de teste: 050-6868-0001 e grave uma mensagem de 10 segundos após o bip. Após isso, a gravação será reproduzida para você. Se você conseguir ouvir a gravação, então o app está pronto para ser usado no seu aparelho. Note que essa chamada é somente para fins de teste de qualidade de som e não garante que resultados similares vão ocorrer o tempo todo. As condições de internet e de rede podem afetar a qualidade das chamadas.

Por que não consigo receber chamadas no meu iPhone?

As seguintes configurações no app podem ajudar:

• Configurações >> Chamadas Recebidas >> Notificações Push >> Ativado. 

As seguintes configurações no My Account podem ajudar:

• App >> My Account >> Transferência de Chamadas. Verifique se as configurações de chamada não estão definidas para transferir chamadas imediatamente.

As seguintes configurações no aparelho podem ajudar:

• Desative o modo silencioso no seu aparelho.
• Configurações >> My 050 >> Microfone >> Ativado.
• Configurações >> My 050 >> Notificações >> Permitir Notificações >> Ativado.
  Verifique também se o seu iPhone está exibindo banners ou alertas na tela bloqueada. Se estiver configurado para exibir "Nenhum", altere para "Banners ou Temporário" ou "Alertas ou Persistente". Os alertas requerem uma ação antes de proceder. Os banners aparecem no topo da tela e desaparecem automaticamente.

O My 050 oferece notificações push; porém o envio não é garantido. Além disso, registrar os dados de um mesmo Cartão Brastel em múltiplos aparelhos pode comprometer o funcionamento correto das notificações.
Antes de fazer qualquer pagamento em sua conta, por favor faça uma chamada gratuita para o seguinte número de teste: 050-6868-0001 e grave uma mensagem de 10 segundos após o bip. Após isso, a gravação será reproduzida para você. Se você conseguir ouvir a gravação, então o app está pronto para ser usado no seu aparelho. Note que essa chamada é somente para fins de teste de qualidade de som e não garante que resultados similares vão ocorrer o tempo todo. As condições de internet e de rede podem afetar a qualidade das chamadas.

Por que as chamadas para o número 050 de um amigo não são gratuitas?

As chamadas entre usuários do app My 050 são gratuitas. Ao fazer uma chamada, se você ouvir uma gravação sobre o seu saldo ("você tem ... minutos de conversação"), significa que a chamada será tarifada e que você está ligando de uma conta My 050 que ainda não possui um número 050 atrelado a ela. Por favor, abra o aplicativo e pressione "My Account" >> "Número 050". Se, após fazer o login, não aparecer o seu número 050, siga as instruções na tela para obtê-lo.

Por que eu posso ligar para determinados destinos com outros aplicativos VoIP, mas não com o My 050?

As especificações técnicas do aplicativo My 050 podem ser diferentes dos aplicativos de outras empresas. Portanto pode ser que não seja possível você utilizar o My 050 no seu aparelho.
Antes de fazer qualquer pagamento em sua conta, por favor faça uma chamada gratuita para o seguinte número de teste: 050-6868-0001 e grave uma mensagem de 10 segundos após o bip.
Após isso, a gravação será reproduzida para você. Se você conseguir ouvir a gravação, então o app está pronto para ser usado no seu aparelho.
Note que essa chamada é somente para fins de teste de qualidade de som e não garante que resultados similares vão ocorrer o tempo todo. As condições de internet e de rede podem afetar a qualidade das chamadas.

Por que a pessoa do outro lado da linha consegue me ouvir, mas eu não consigo ouvi-la (mudo)?

Verifique se as configurações do microfone estão ativadas no seu telefone. Se você estiver usando Wi-Fi, tente alterar para uma rede 3G/4G/LTE. Teste a banda de sua rede e certifique-se de que ela possui mais de 1Mbps. Além disso, alguns provedores podem bloquear serviços VoIP, por isso verifique com seu provedor.

Por que a minha chamada cai após um minuto?

O serviço My 050 depende do ambiente de sua internet. Ele pode se tornar indisponível dependendo das condições da rede. Uma conexão de internet lenta pode afetar a qualidade das chamadas. O app não pode ser utilizado com roteadores Wi-Fi ou redes que restringem o uso de aplicativos VoIP.
Por favor verifique:

• se o mesmo problema ocorre em ambas as redes Wi-Fi e 3G/4G/LTE. Se ele ocorre somente em um tipo de conexão, é um problema de restrição. A Brastel não fornece suporte para redes restritas.
• a velocidade da conexão de sua rede (que deve ser de 1Mbps ou mais). Se a velocidade for menor que 1Mbps, poderão ocorrer problemas de áudio ou desconexão.

Estou ligando para um número no Japão e ouço um anúncio para mostrar meu identificador de chamadas. Por que minha chamada não pode ser conectada?

Se você ouvir esse anúncio, significa que você ainda não possui seu próprio número My 050. Para obter o número, siga as instruções fornecidas aqui.

Eu mal falei por 5 minutos e o saldo da minha conta zerou!

Pode ser que você não tenha desligado corretamente. Por favor, verifique o seu "Histórico de Chamadas". No website da Brastel, acesse "Minha Conta" >> "Saldo e Histórico de Chamadas". Esta página exibe a duração da chamada, desde o momento em que a chamada foi conectada até o final da chamada.
Além disso, confirme as tarifas para o tipo de telefone e destino chamado. Pelo app, acesse "My Account" >> "Tarifas" >> "Procurar Destino" >> Digite o país para o qual você ligou.

Às vezes, recebo notificações no meu telefone sobre "o vencimento das notificações push do meu aplicativo My 050". Que ação preciso tomar para continuar usando o aplicativo?

Em dispositivos que executam a versão iOS 13 da Apple ou posterior, os aplicativos My 050 e Cloud Softphone enviarão uma notificação quando o aplicativo não for usado por sete dias.

Esta notificação indica que as notificações push estão prestes a expirar, o que significa que você não poderá receber chamadas (o aplicativo não tocará). 

Para renovar as notificações push, tudo o que você precisa fazer é abrir o aplicativo My 050 ou Cloud Softphone uma vez e fechá-lo novamente se não precisar usá-lo.

Existem três tipos de notificações que você pode receber:

Caso 1:
Mensagem: "Account [My 050 / Cloud Softphone] is still receiving calls, but will expire soon. Tap here or open the app to continue receiving Pushed calls."
Esta notificação é enviada 12 horas e uma hora antes das notificações push expirarem.

Caso 2:
Mensagem: "Your account [My 050 / Cloud Softphone] is about to expire on the push server soon."
Esta notificação é enviada quando as notificações push estão prestes a expirar.

Caso 3
Mensagem: "Due to long inactivity, account [My 050 / Cloud Softphone] is no longer receiving calls. Tap here or open the app to continue receiving Pushed calls."
Esta notificação é enviada quando as notificações push já expiraram.

Essas notificações são enviadas apenas para dispositivos iOS. As notificações push em dispositivos Android são renovadas automaticamente.
A expiração do push não afetará a expiração do seu número My 050 ou da conta Brastel associada a ele.