Por que a pessoa do outro lado da linha consegue me ouvir, mas eu não consigo ouvi-la (mudo)?

Verifique se as configurações do microfone estão ativadas no seu telefone. Se você estiver usando Wi-Fi, tente alterar para uma rede 3G/4G/LTE. Teste a banda de sua rede e certifique-se de que ela possui mais de 1Mbps. Além disso, alguns provedores podem bloquear serviços VoIP, por isso verifique com seu provedor.