Por que o app não funciona? Está dando erro de registro.

Quando aparece erro de registro, o texto "My 050" no topo da tela aparece em vermelho (no iOS) ou marcado com um ponto vermelho (no Android, app versão 2.0) e você não consegue ver o seu saldo. Isso ocorre porque você não concluiu a configuração corretamente.
Vá em "Configurações" >> "Configuração da Conta" e digite novamente o seu User ID e senha.
Salve as configurações e verifique se o texto "My 050" aparece em verde (no iOS) ou com um ponto verde (no Android, app versão 2.0), e se o seu saldo aparece na tela.

Por que o app não funciona? Está dando erro de servidor.

Um erro de servidor pode aparecer devido a especificações técnicas de sua rede e/ou congestionamento de rede. Tente usar o app em uma rede mais estável.
Antes de fazer qualquer pagamento em sua conta, por favor faça uma chamada gratuita para o seguinte número de teste: 050-6868-0001 e grave uma mensagem de 10 segundos após o bip. Após isso, a gravação será reproduzida para você. Se você conseguir ouvir a gravação, então o app está pronto para ser usado no seu aparelho. Note que essa chamada é somente para fins de teste de qualidade de som e não garante que resultados similares vão ocorrer o tempo todo. As condições de internet e de rede podem afetar a qualidade das chamadas.
Além disso, verifique também se o seu User ID (6 ou 12 dígitos) e senha (password para apps, código alfanumérico) foram digitados corretamente.

O que é o meu PIN?

O seu PIN é um código de quatro dígitos, impresso no verso do seu Cartão Brastel após o seu User ID (que possui 6 ou 12 dígitos).
Se você obteve uma nova conta diretamente do aplicativo, nós enviamos o PIN por email para o endereço que você nos forneceu durante o seu registro.
Caso não tenha recebido nenhuma informação por email, entre em contato com o nosso Atendimento ao Cliente e nos informe os seguintes dados: User ID, número do Cartão Brastel, número 050 e endereço de email registrado.

Por que eu não recebi nenhuma informação sobre minha nova conta My 050?

Quando você cria uma nova conta através do app, nós exibimos os dados de sua conta na tela final e também lhe enviamos esses dados para o endereço de email que você forneceu durante o registro. Caso não tenha recebido nenhuma informação por email, entre em contato com o nosso Atendimento ao Cliente e nos informe os seguintes dados: User ID, número do Cartão Brastel, número 050 e endereço de email registrado.

Por que não consigo receber chamadas no meu aparelho Android?

As seguintes configurações no app podem ajudar:

• Configurações >> Chamadas recebidas >> Notificações por Push (Usar Notificações por Push)* >> ON. 
• Configurações >> Preferências >> Encaminhamento de chamadas >> Desligado. 
• Configurações >> Preferências >> Outro >> Iniciar aplicativo após o >> Ligado. 
• Configurações >> Preferências >> Rede (Configurações de Wi-Fi)* >> Impedir o Wi-Fi de desativar >> Ligado. 

As seguintes configurações no My Account podem ajudar:

• App >> My Account >> Transferência de Chamadas. Verifique se as configurações de chamada não estão definidas para transferir chamadas imediatamente.

As seguintes configurações no aparelho podem ajudar:

• Desative o modo silencioso no seu aparelho.
• Desative o modo de economia de energia da bateria (modo stamina, modo doze).
• Ative as notificações do app: Configurações >> Sons / Notificação* >> Notificação do App (Configurar notificações)* >> My 050 >> Permitir notificações >> Ligado. 
• Desative a "Economia de Dados" em "Uso de Dados".

*Os nomes dos menus de configuração podem variar dependendo do modelo do aparelho ou da versão do sistema instalado no seu telefone.
O My 050 oferece notificações push; porém o envio não é garantido. Além disso, registrar os dados de um mesmo Cartão Brastel em múltiplos aparelhos pode comprometer o funcionamento correto das notificações.
Antes de fazer qualquer pagamento em sua conta, por favor faça uma chamada gratuita para o seguinte número de teste: 050-6868-0001 e grave uma mensagem de 10 segundos após o bip. Após isso, a gravação será reproduzida para você. Se você conseguir ouvir a gravação, então o app está pronto para ser usado no seu aparelho. Note que essa chamada é somente para fins de teste de qualidade de som e não garante que resultados similares vão ocorrer o tempo todo. As condições de internet e de rede podem afetar a qualidade das chamadas.

Por que não consigo receber chamadas no meu iPhone?

As seguintes configurações no app podem ajudar:

• Configurações >> Chamadas Recebidas >> Notificações Push >> Ativado. 

As seguintes configurações no My Account podem ajudar:

• App >> My Account >> Transferência de Chamadas. Verifique se as configurações de chamada não estão definidas para transferir chamadas imediatamente.

As seguintes configurações no aparelho podem ajudar:

• Desative o modo silencioso no seu aparelho.
• Configurações >> My 050 >> Microfone >> Ativado.
• Configurações >> My 050 >> Notificações >> Permitir Notificações >> Ativado.
  Verifique também se o seu iPhone está exibindo banners ou alertas na tela bloqueada. Se estiver configurado para exibir "Nenhum", altere para "Banners ou Temporário" ou "Alertas ou Persistente". Os alertas requerem uma ação antes de proceder. Os banners aparecem no topo da tela e desaparecem automaticamente.

O My 050 oferece notificações push; porém o envio não é garantido. Além disso, registrar os dados de um mesmo Cartão Brastel em múltiplos aparelhos pode comprometer o funcionamento correto das notificações.
Antes de fazer qualquer pagamento em sua conta, por favor faça uma chamada gratuita para o seguinte número de teste: 050-6868-0001 e grave uma mensagem de 10 segundos após o bip. Após isso, a gravação será reproduzida para você. Se você conseguir ouvir a gravação, então o app está pronto para ser usado no seu aparelho. Note que essa chamada é somente para fins de teste de qualidade de som e não garante que resultados similares vão ocorrer o tempo todo. As condições de internet e de rede podem afetar a qualidade das chamadas.

Por que as chamadas para o número 050 de um amigo não são gratuitas?

As chamadas entre usuários do app My 050 são gratuitas. Ao fazer uma chamada, se você ouvir uma gravação sobre o seu saldo ("você tem ... minutos de conversação"), significa que a chamada será tarifada e que você está ligando de uma conta My 050 que ainda não possui um número 050 atrelado a ela. Por favor, abra o aplicativo e pressione "My Account" >> "Número 050". Se, após fazer o login, não aparecer o seu número 050, siga as instruções na tela para obtê-lo.

Por que eu posso ligar para determinados destinos com outros aplicativos VoIP, mas não com o My 050?

As especificações técnicas do aplicativo My 050 podem ser diferentes dos aplicativos de outras empresas. Portanto pode ser que não seja possível você utilizar o My 050 no seu aparelho.
Antes de fazer qualquer pagamento em sua conta, por favor faça uma chamada gratuita para o seguinte número de teste: 050-6868-0001 e grave uma mensagem de 10 segundos após o bip.
Após isso, a gravação será reproduzida para você. Se você conseguir ouvir a gravação, então o app está pronto para ser usado no seu aparelho.
Note que essa chamada é somente para fins de teste de qualidade de som e não garante que resultados similares vão ocorrer o tempo todo. As condições de internet e de rede podem afetar a qualidade das chamadas.

Por que a pessoa do outro lado da linha consegue me ouvir, mas eu não consigo ouvi-la (mudo)?

Verifique se as configurações do microfone estão ativadas no seu telefone. Se você estiver usando Wi-Fi, tente alterar para uma rede 3G/4G/LTE. Teste a banda de sua rede e certifique-se de que ela possui mais de 1Mbps. Além disso, alguns provedores podem bloquear serviços VoIP, por isso verifique com seu provedor.

Por que a minha chamada cai após um minuto?

O serviço My 050 depende do ambiente de sua internet. Ele pode se tornar indisponível dependendo das condições da rede. Uma conexão de internet lenta pode afetar a qualidade das chamadas. O app não pode ser utilizado com roteadores Wi-Fi ou redes que restringem o uso de aplicativos VoIP.
Por favor verifique:

• se o mesmo problema ocorre em ambas as redes Wi-Fi e 3G/4G/LTE. Se ele ocorre somente em um tipo de conexão, é um problema de restrição. A Brastel não fornece suporte para redes restritas.
• a velocidade da conexão de sua rede (que deve ser de 1Mbps ou mais). Se a velocidade for menor que 1Mbps, poderão ocorrer problemas de áudio ou desconexão.

Estou ligando para um número no Japão e ouço um anúncio para mostrar meu identificador de chamadas. Por que minha chamada não pode ser conectada?

Se você ouvir esse anúncio, significa que você ainda não possui seu próprio número My 050. Para obter o número, siga as instruções fornecidas aqui.

Eu mal falei por 5 minutos e o saldo da minha conta zerou!

Pode ser que você não tenha desligado corretamente. Por favor, verifique o seu "Histórico de Chamadas". No website da Brastel, acesse "Minha Conta" >> "Saldo e Histórico de Chamadas". Esta página exibe a duração da chamada, desde o momento em que a chamada foi conectada até o final da chamada.
Além disso, confirme as tarifas para o tipo de telefone e destino chamado. Pelo app, acesse "My Account" >> "Tarifas" >> "Procurar Destino" >> Digite o país para o qual você ligou.

Às vezes, recebo notificações no meu telefone sobre "o vencimento das notificações push do meu aplicativo My 050". Que ação preciso tomar para continuar usando o aplicativo?

Em dispositivos que executam a versão iOS 13 da Apple ou posterior, os aplicativos My 050 e Cloud Softphone enviarão uma notificação quando o aplicativo não for usado por sete dias.

Esta notificação indica que as notificações push estão prestes a expirar, o que significa que você não poderá receber chamadas (o aplicativo não tocará). 

Para renovar as notificações push, tudo o que você precisa fazer é abrir o aplicativo My 050 ou Cloud Softphone uma vez e fechá-lo novamente se não precisar usá-lo.

Existem três tipos de notificações que você pode receber:

Caso 1:
Mensagem: "Account [My 050 / Cloud Softphone] is still receiving calls, but will expire soon. Tap here or open the app to continue receiving Pushed calls."
Esta notificação é enviada 12 horas e uma hora antes das notificações push expirarem.

Caso 2:
Mensagem: "Your account [My 050 / Cloud Softphone] is about to expire on the push server soon."
Esta notificação é enviada quando as notificações push estão prestes a expirar.

Caso 3
Mensagem: "Due to long inactivity, account [My 050 / Cloud Softphone] is no longer receiving calls. Tap here or open the app to continue receiving Pushed calls."
Esta notificação é enviada quando as notificações push já expiraram.

Essas notificações são enviadas apenas para dispositivos iOS. As notificações push em dispositivos Android são renovadas automaticamente.
A expiração do push não afetará a expiração do seu número My 050 ou da conta Brastel associada a ele.